如果您收到的产品在材料和工艺上存在任何故障或缺陷,您有权获得维修、更换、店内现金券或退款。如果产品问题未被评估为重大故障,Hello Kitchen可以在保修期内为您的产品提供维修或更换。请发邮件至 [email protected] 并在邮件中说明故障、产品描述,包括图片和发票号码。

保修不适用于以下情况

– 缺陷是由于更改、事故、误用、滥用或疏忽造成的

– 由于过度使用而导致的故障,超出合理范围的使用

– 意外损坏

– 违反操作或维护说明进行使用或操作

– 在从我们商店到客户的运输过程中,被授权代表消费者的第三方损坏

如果我们不幸发出的产品与商品描述不一致,您有权要求换货。请发邮件到 [email protected] 并在邮件中说明产品描述,包括图片和发票号码。我们的团队将尽快为您安排换货。

如果您因改变主意而希望退货,请在收到包裹后与我们联系,说明您的订单号、换货原因、需要的处理方式以及您的联系电话。Hello Kitchen将为您提供换货凭证、店内现金券或退款,前提是:

– 您在购买后30天内退回商品;并且

– 您提供您的Hello Kitchen收据原件或其他适当的购买证明;并且

– 该产品不是促销产品;未使用且处于原始状态;且

– 原包装,包括说明书和所有附件;并且

– 如果是电器产品,其原始塑料包装或固定产品的密封贴纸必须是完整的

对于网上订单,客户需要承担将物品退回运费。请确保你在将产品退回给我们之前,与我们的工作人员联系,获得退货授权。如果不满足这些要求,Hello Kitchen保留不提供换货、店内现现金券或退款的权利。

对于店内订单,请将商品与您的购买收据一起带回我们的任何一家商店。如果您的商品符合更换或退款的条件,我们的工作人员将协助您退货。请点击这里查看我们的门店位置。

一旦收到订单,我们将尽快处理,以确保您尽快收到订单。自下订单之日起2小时后,所有已处理的订单都不能改变、修改或取消。请仔细检查您的订单确认邮件,它将被发送到您在结账时指定的电子邮件地址,以确保所有信息都是正确的。如果您需要对订单进行任何修改,您需要在下单后2小时内致电03 9998 0999或发送电子邮件到 [email protected] 通知我们。

本店部分商品在以下情况下不予换货或退款:

电饭煲内胆:不粘锅涂层划痕或任何磨损都不在保修范围内,陶瓷内锅因使用不当而出现的裂缝,以及橡胶密封圈的正常磨损。

红外线桑拿房:住宅使用保修期为5年,商业使用保修期为3个月。如果你的桑拿房在极少数情况下无法工作并且需要维修,请咨询我们的专家,我们将为你提供最佳解决方案。如果需要,当你位于墨尔本时,我们将免费为你维修。对于其他偏远地区,我们将免费为您送去指定的零部件。如果因误用零部件而造成损坏,将收取额外费用。请谨慎选择,如果桑拿房已经使用过,若你只是改变主意,或者出于健康原因,那么我们通常不提供退款。可能要收取20%的返厂费用。

马桶坐便器:未按照制造商的安装说明进行安装。如果产品由于事故、不正确的安装或处理、不正确的保养和清洁、未经授权的错误维修、更改、滥用或误用而损坏。如果马桶坐浴盆已被使用,若你只是改变主意,或出于卫生原因,则不可退款。如果商品有缺陷且无法维修、描述错误或与显示给您的样品不同,您可以选择退款、换货或现金券。

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